Istanbul Baklava

İade ve Değişim İçin Genel Şartlar

Tüketici olarak, uzaktan yapılan satışlarda, ürünün tarafınıza veya gösterdiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Bu cayma hakkını kullanabilmek için aşağıdaki genel koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Süre Sınırı: Cayma hakkı süresi, ürünün teslim edildiği günden itibaren on dört (14) gündür. Bu süre içinde talebinizi bize bildirmeniz gerekmektedir. Hizmet sözleşmelerinde ise süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar.
• Ürün Durumu: İade edilecek ürünün, yeniden satılabilir durumda olması, yani kullanılmamış, yıpranmamış ve hasar görmemiş olması zorunludur. Ürün, teslim edildiği haliyle, orijinal ambalajı, etiketleri, aksesuarları ve varsa hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
• Orijinal Ambalaj: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız bir şekilde geri gönderilmelidir. Ambalajın yırtılması, ezilmesi veya zarar görmesi iadeyi olumsuz etkileyebilir.
• Fatura/Belge: Satın alma belgesi (fatura, e-arşiv fatura veya sevk irsaliyesi) iade edilecek ürünle birlikte gönderilmelidir. Faturasız iadeler işleme alınamayacaktır.
• Kullanım Kapsamı: Ürünlerin sadece deneme amaçlı olarak, yani mağazada incelenebilecek şekilde kullanılmasına izin verilir. Tüketici kusurundan kaynaklanan bir değer kaybı olması durumunda, bu değer kaybı iade edilecek tutardan düşülebilir.

İade Süreci Adımları

İade talebinizi başlatmak ve ürününüzü sorunsuz bir şekilde geri göndermek için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:

1. İade Talebinin Oluşturulması: İade süresi içinde, iade talebinizi Istanbul Baklava müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek veya varsa web sitemizdeki iade formunu doldurarak bize bildirmeniz gerekmektedir. Talebinizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi açıkça belirtiniz.
2. İade Onayı ve Kargo Bilgileri: Talebiniz tarafımızca incelendikten sonra, iade koşullarına uygun bulunması halinde size bir iade onay kodu veya kargo anlaşma numarası iletilecektir. Bu kod ile anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ürünü tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerin ücreti müşteriye ait olacaktır.
3. Ürünün Paketlenmesi: İade edilecek ürünü, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve fatura/belgeleri ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyiniz. Kargo sırasında oluşabilecek hasarları önlemek adına sağlam bir dış kutu kullanmanızı tavsiye ederiz.
4. Kargoya Teslimat: Ürünü size verilen iade kodu ile anlaşmalı kargo firmasına teslim ediniz. Gönderim sırasında kargo takip numarasını almayı unutmayınız. Bu numara, iade sürecinizi takip etmenizi sağlayacaktır.
5. Ürün İncelemesi: İade edilen ürün bize ulaştığında, ekibimiz tarafından genel iade koşullarına uygunluğu açısından detaylı bir incelemeye tabi tutulacaktır. Bu inceleme genellikle 3-7 iş günü sürebilir.

Para İadesi Yöntemleri ve Süresi

İade edilen ürünün iade koşullarına uygun bulunması halinde, para iade işleminiz aşağıdaki yöntemlerle ve belirtilen süreler içinde gerçekleştirilecektir:

• Ödeme Yöntemine Göre İade: Para iadesi, ürünün satın alımı sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılacaktır.
  • Kredi Kartı/Banka Kartı: İade tutarı, bankanıza bağlı olarak 1-10 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır. Banka süreçleri nedeniyle bu süre uzayabilir.
  • Banka Havalesi/EFT: İade tutarı, tarafımıza bildireceğiniz IBAN numarasına 3-5 iş günü içinde gönderilecektir.
  • Diğer Ödeme Yöntemleri: Kullanılan diğer ödeme yöntemleri için (örneğin mobil ödeme, sanal cüzdanlar vb.) iade süreci ve yöntemi ilgili platformun kurallarına göre işleyecektir.
• İade Süresi: Yasal düzenlemeler gereği, cayma hakkınızı kullandığınız tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, ürünün bize ulaşması ve iade koşullarına uygunluğunun tespit edilmesinin ardından tüm ödemeler (varsa teslimat masrafları dahil) tarafınıza iade edilecektir. Ancak, kanunen belirlenen bu süre, ürünün bize teslim edildiği andan itibaren işlemeye başlar.
• Teslimat Masrafları: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün standart teslimat ücreti (en uygun kargo seçeneği) müşteriye iade edilir. Müşterinin özel kargo veya hızlı teslimat gibi ek hizmetleri tercih etmesi durumunda, bu ek masraflar iade edilmez. Ayıplı veya hatalı ürün iadelerinde ise tüm kargo masrafları Istanbul Baklava tarafından karşılanır.

Ürün Değişimi

Satın aldığınız ürünü farklı bir beden, renk veya model ile değiştirmek istemeniz durumunda, aşağıdaki değişim koşulları geçerlidir:

• Değişim Talebi: Değişim talebinizi, ürünün teslimat tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek veya varsa web sitemizdeki değişim formunu doldurarak iletmelisiniz.
• Ürün Koşulları: Değişimi talep edilen ürünün, iade koşullarında belirtildiği gibi, kullanılmamış, yıpranmamış, orijinal ambalajında, etiketleri üzerinde ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir.
• Stok Durumu: Değişim yapılacak ürünün stoklarımızda bulunup bulunmadığı kontrol edilecektir. Talep ettiğiniz ürünün stokta olmaması durumunda, size para iadesi veya farklı bir ürün seçeneği sunulacaktır.
• Fiyat Farkı: Değişim yapılacak ürün ile yeni seçilen ürün arasında fiyat farkı olması durumunda, farkın ödenmesi veya iadesi yapılacaktır. Fiyat farkı Istanbul Baklava tarafından belirlenen ödeme yöntemleri ile tahsil edilir veya iade edilir.
• Kargo Masrafı: İlk değişim gönderimi genellikle Istanbul Baklava tarafından karşılanabilir. Ancak, ürünün ayıplı olmaması ve cayma hakkı kapsamında değişim talebi olması durumunda, sonraki değişim gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye ait olabilir. Bu konuda müşteri hizmetlerimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.

İade Edilemeyecek Ürün Kategorileri

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, bazı ürün kategorileri hijyen, sağlık, güvenlik veya ürünün doğası gereği iade kapsamı dışında tutulmaktadır. Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

• Hijyenik ve Kişisel Bakım Ürünleri: İç giyim, mayo, bikini, kozmetik ürünleri, kişisel bakım ürünleri (parfüm, deodorant, cilt bakım kremleri vb.) gibi ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler, sağlık ve hijyen nedenleriyle iade edilemez.
• Hızlı Bozulan veya Son Kullanma Tarihi Yakın Ürünler: Gıda ürünleri, çiçekler, içecekler gibi çabuk bozulan veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler.
• Özel Sipariş ve Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler (isim yazılı ürünler, özel ölçüde hazırlanan ürünler vb.).
• Dijital İçerikler ve Hizmetler: Ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları, e-kitaplar, dijital oyunlar gibi tesliminden sonra ambalajı açılmış veya dijital ortamda kullanılan ürünler ile anında ifa edilen hizmetler.
• Gazete ve Dergiler: Süreli yayınlar (gazete, dergi vb.).
• Açılmış Ambalajlı Ürünler: Koruyucu bandı veya mührü açılmış cep telefonu, tablet, bilgisayar gibi elektronik ürünler, sarf malzemeleri (toner, kartuş vb.).
• Fiyatı Piyasa Dalgalanmalarına Bağlı Ürünler: Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değeri değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın, gümüş gibi ürünler.
• Montajı Yapılmış Ürünler: Tüketici tarafından montajı yapılmış veya montajı yapıldıktan sonra sökülmesi mümkün olmayan ürünler.

Bu kategorilerdeki ürünlerin iadesi, yalnızca ürünün ayıplı veya hasarlı olması durumunda, ilgili yasal süreçler çerçevesinde değerlendirilebilir.

Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında veya kullanım öncesinde ürününüzde bir hasar veya ayıp tespit etmeniz durumunda, aşağıdaki prosedürü uygulamanız gerekmektedir:

• Kargo Teslimatında Kontrol: Ürünü kargo görevlisinden teslim alırken paketi kontrol ediniz. Hasarlı veya ezik bir paket tespit etmeniz halinde, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu derhal müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
• Ayıp Bildirimi: Ürünü teslim aldıktan sonra, gizli bir ayıp (gözle görülmeyen ancak kullanıldıkça ortaya çıkan bir kusur) tespit etmeniz durumunda, durumu teslimat tarihinden itibaren yasal süresi içinde (tüketici kanununa göre 6 ay, ancak bu süre içinde ayıbın varlığı ispatlanmalıdır) müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
• İnceleme Süreci: Ayıplı veya hasarlı olduğu iddia edilen ürün, tarafımıza ulaştığında detaylı bir incelemeye tabi tutulacaktır. Ürünün ayıplı veya hasarlı olduğunun tespiti halinde, tercihinize bağlı olarak ürünün değişimi, onarımı, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim seçeneklerinden biri sunulacaktır.
• Kargo Masrafı: Ayıplı veya hasarlı ürünlerin iade ve değişim kargo masrafları tamamen Istanbul Baklava tarafından karşılanacaktır.

Sipariş İptali

Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etme hakkınız bulunmaktadır. İptal süreci aşağıdaki gibidir:

• İptal Talebi: Siparişinizi iptal etmek için en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Sipariş numaranızı ve iptal nedeninizi belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.
• İptal Onayı: Siparişiniz kargoya verilmemişse, iptal talebiniz onaylanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.
• Para İadesi: İptal edilen siparişlerin ödemesi, para iadesi yöntemleri ve süreleri bölümünde belirtilen koşullar çerçevesinde tarafınıza iade edilecektir.
• Kargoya Verilmiş Siparişler: Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi mümkün olmayabilir. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra iade politikamız çerçevesinde iade süreci başlatmanız gerekecektir.

Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik

İade ve değişim süreçleri kapsamında tarafımıza iletilen tüm kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) başta olmak üzere ilgili mevzuata uygun olarak işlenmekte ve korunmaktadır. Bu veriler yalnızca iade, değişim ve ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Kişisel verilerinizin toplanması, işlenmesi, saklanması ve korunmasına ilişkin detaylı bilgiye, web sitemizde yer alan "Gizlilik Politikası" sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Bu süreçlerde elde edilen veriler, üçüncü taraflarla yasal zorunluluklar dışında paylaşılmamaktadır.

İletişim

İade, değişim veya diğer tüm sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

• E-posta: destek@Istanbul Baklava.com
• Telefon: 0850 XXX XX XX (Çalışma Saatleri: Hafta İçi 09:00 - 18:00)
• Adres: [Şirket Adresi Buraya Gelecek]