Istanbul Baklava

Sipariş İşleme ve Teslimat Süreleri

Siparişleriniz, ödeme onayının başarıyla alınmasının ardından hızla işleme alınır. Genellikle, siparişinizin hazırlanıp kargo firmasına teslim edilmesi 1 ila 3 iş günü sürmektedir. Bu süre, ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu ve özel kampanya dönemlerine göre nadiren değişiklik gösterebilir. Hafta sonları (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatillerde verilen siparişler, bir sonraki ilk iş gününde işleme alınmaya başlanır.

Kargo firmasına teslim edildikten sonra, siparişinizin size ulaşma süresi, bulunduğunuz coğrafi konuma ve kargo firmasının dağıtım ağına bağlı olarak değişmektedir:

• Büyük Şehirler ve Merkez Bölgeler: Genellikle kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içerisinde teslimat yapılır. Bu süre, şehir merkezlerindeki adresler için geçerlidir.
• Diğer Şehirler ve Kırsal Bölgeler: Kargo firmasının dağıtım güzergahı ve bölgedeki şube yoğunluğuna bağlı olarak 3-7 iş günü sürebilir. Bazı uzak veya ulaşımı zor bölgelerde bu süre biraz daha uzayabilir.
• Beklenmedik Durumlar: Yoğun kampanya dönemleri, doğal afetler, mücbir sebepler veya kargo firmasının operasyonel yoğunlukları gibi beklenmedik durumlarda teslimat sürelerinde küçük gecikmeler yaşanabilir. Bu tür istisnai durumlarda, siparişinizin durumu hakkında sizlere bilgi vermek için elimizden gelen tüm çabayı göstereceğiz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize bir bilgilendirme mesajı ve kargo takip numaranız gönderilecektir. Bu takip numarası ile ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden siparişinizin güncel konumunu ve tahmini teslimat tarihini anlık olarak sorgulayabilirsiniz.

Teslimat Bölgeleri

Ürünlerimiz, hizmet verdiğimiz ülke genelindeki tüm il ve ilçelere güvenle teslim edilmektedir. Geniş kargo ağı ortaklarımız sayesinde, şehir merkezlerinden kırsal bölgelere kadar geniş bir coğrafyaya hizmet verebilmekteyiz. Ancak, bazı istisnai durumlar veya özel bölgeler (örneğin askeri bölgeler, bazı adalar, gümrük bölgeleri veya kargo firmalarının doğrudan ulaşım sağlayamadığı çok uzak noktalar) için teslimat kısıtlamaları veya ek süreler söz konusu olabilir. Bu gibi nadir durumlarda, siparişiniz öncesinde veya sonrasında sizinle iletişime geçilerek alternatif teslimat çözümleri veya bilgi verilecektir. Posta kutusu adreslerine teslimat yapılmamaktadır; siparişinizin sorunsuz ulaşması için lütfen tam ve geçerli bir fiziksel adres belirtiniz.

Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, siparişinizin toplam tutarına, ağırlığına, boyutuna ve seçtiğiniz teslimat yöntemine göre farklılık gösterebilir. Şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak adına, tüm kargo ücretleri siparişinizi tamamlama aşamasında size açıkça belirtilecektir.

• Standart Kargo: Belirli bir alışveriş tutarının üzerindeki siparişler için standart kargo hizmetimiz ücretsiz olarak sunulmaktadır. Bu tutar, sepetinizde ve ödeme sayfasında açıkça belirtilecektir. Belirtilen tutarın altındaki siparişler için standart bir kargo ücreti uygulanır.
• Hızlı Kargo/Ekspres Teslimat: Eğer böyle bir seçenek sunuluyorsa, daha hızlı teslimat için ek bir ücret karşılığında bu hizmeti tercih edebilirsiniz. Bu seçeneğin mevcut olup olmadığı, ücreti ve tahmini teslimat süresi, sipariş tamamlama aşamasında size gösterilecektir.
• Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli: Kapıda ödeme seçeneğini tercih etmeniz durumunda, kargo firması tarafından tahsil edilen ek bir hizmet bedeli uygulanabilir. Bu ücret, sipariş özeti ekranında açıkça belirtilecek ve toplam ödeme tutarınıza eklenecektir.

Kargo ücretleri, siparişinizin ödeme ekranında detaylı bir dökümle gösterilecek ve onayınız alınmadan herhangi bir gizli veya ek ücret yansıtılmayacaktır.

Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gereken Önemli Noktalar

Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken aşağıdaki adımları uygulamanız, olası sorunların önüne geçmek ve haklarınızı korumak adına büyük önem taşımaktadır:

• Paket Kontrolü: Kargo görevlisinin yanında, paketin dış ambalajında herhangi bir ezilme, yırtılma, ıslanma veya deformasyon olup olmadığını dikkatlice kontrol ediniz. Ambalajda şüpheli bir durum fark ederseniz, paketi açmadan önce kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini talep ediniz.
• Ürün Kontrolü: Paketin dışından herhangi bir sorun görünmese bile, mümkünse kargo görevlisinin yanında paketi açarak ürünlerinizin eksiksiz ve fiziksel olarak hasarsız olduğundan emin olunuz. Ürünlerde herhangi bir eksiklik, kırık, çatlak veya farklı bir hasar tespit ederseniz, derhal kargo görevlisine "Eksik/Hasarlı Ürün Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayınız.
• İmza: Ürünleri kontrol ettikten sonra herhangi bir sorun yoksa, teslimat formunu imzalayarak paketi teslim alabilirsiniz. Teslimat formunu imzaladığınızda, ürünlerin tam ve hasarsız olarak teslim alındığı kabul edilmiş sayılır. Bu nedenle, tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerdeki hasar veya eksikliklerden Istanbul Baklava sorumlu değildir.
• Kimlik İbrazı: Güvenliğiniz ve siparişin doğru kişiye teslim edildiğinden emin olmak adına, bazı durumlarda kargo görevlisi kimlik ibrazı talep edebilir. Lütfen bu konuda gerekli yardımı sağlayınız.

Yukarıda belirtilen kontrolleri yapmadan ve tutanak tutturmadan teslim alınan ürünlerde sonradan fark edilen hasar veya eksikliklerle ilgili iade/değişim talepleri kabul edilemeyebilir. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, lütfen vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.